درباره‌ی ما
مجموعه بِرنیس از سال ۱۳۹۷، فعالیت خود را در زمینه‌ی طراحی و تولید پوشاک خانم‌ها آغاز نموده است؛ و طی این سالها در تلاش بوده که محصولاتی زیبا و با کیفیت بالا و قابل قبول ارائه دهد.
مقررات فروشگاه اینترنتی برنیس
مجموعه فروشگاه اینترنتی برنیس در تلاش است تا در کنار کیفیت محصولات، آسودگی، سهولت و امنیت خرید اینترنتی برای تک تک مشتریان عزیز فراهم گردد.
در این راستا، مقرراتی مورد نیاز است تا ارائه خدمات با کیفیتی درخور همراهان گرامی برنیس، انجام گردد و رضایت همراهان برنیس را به ارمغان آورد لذا از همراهان گرامی تقاضا می نماییم حتماً قبل از اقدام به خرید، این مقررات را مطالعه نمایند.
ارائه خدمت به مشتری در مجموعه برنیس به شکل زیر می‌باشد:
ساعت کاری و پاسخگویی مجموعه برنیس، از روز شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ صبح تا ۴ عصر از طریق واتساپ می‌باشد. لینک واتساپ در سمت راست پایین صفحه قرار دارد.
مجموعه برنیس در روزهای پنجشنبه و جمعه، تعطیلات رسمی و تعطیلاتی که دولت جمهوری اسلامی ایران خارج از تقویم اعلام می‌نماید، تعطیل می‌باشد.
مجموعه اینترنتی برنیس متعهد است پیام ها و سفارش های کامل شده را به ترتیب اولویت دریافت، در اولین روز کاری پس از تعطیلات رسیدگی و پاسخگویی نماید.
روش های ارتباطی برنیس و مشتریان:
مجموعه برنیس از طریق شبکه های اجتماعی (اینستاگرام و واتساپ) با مشتریان خود در ارتباط است.
پرداخت هزینه سفارش
پرداخت هزینه سفارش ها تنها از طریق درگاه‌های بانکی به صورت آنلاین (اینترنتی) امکان‌پذیر است.
ارسال و بسته بندی سفارش‌ها
ارسال سفارش بین 2 تا 4 روز کاری انجام می‌گردد و کد رهگیری ارسالی های پستی در صفحه اینستاگرام زیر بارگذاری می گردد. berniss_post @
در روزهای خاص کاری و در زمان برگزاری جشنواره ها (مانند روزهای پایان سال، شب یلدا، جشنواره ارسال رایگان و تخفیف عمومی و …)، فروشگاه برنیس در خصوص ارسال با تاخیر بیشتر از 3 روزکاری مختار است. ارسال سفارش‌های تمامی شهرهای استان های مختلف کشور از طریق پست جمهوری اسلامی ایران انجام می‌گردد. سفارش های شهر تهران برحسب انتخاب با پست و یا پیک موتوری ارسال می شود.
اداره پست جمهوری اسلامی، بر اساس آدرس و شماره تماس مرقوم شده توسط شما در سفارش به آدرس مقصد مراجعه می‌نمایند. در صورتیکه اطلاعات مندرج دقت و صحت لازم را نداشته باشند و یا مشتری در زمان مراجعه مامور پست در محل حاضر نباشد، مرسوله به مجموعه برنیس برگشت داده می‌شود.
در صورت مرجوع شدن سفارش به برنیس، ارسال مجدد آن مشمول هزینه ارسال می‌گردد.
مرسوله‌هایی که از مجموعه خارج و تحویل اداره پست می‌شوند، تحت اختیار و تصمیم‌گیری اداره پست قرار دارد و مجموعه برنیس اختیار و دخل و تصرفی در خصوص ارسال کالا و نحوه و کیفیت تحویل آن ندارد.
خرید، تعویض و مرجوعی کالا:
در زمان انجام فرآیند کنترل کیفی هر کالا، تمامی اندازه‌ها، سایز، رنگ، جنس پارچه و دیگر اطلاعات مورد نیاز، بطور کامل و شفاف در بخش توضیحات آن کالا در سایت برنیس آورده می‌شود تا مشتری بتواند با توجه به آن، کالا و مشخصه مناسب را انتخاب نماید. انتخاب و سفارش کالا به منزله مطالعه کامل توضیحات و در نظر گرفتن اندازه‌های اعلام شده برای هر محصول، تلقی می‌شود.
از طرفی قسمت توضیحات در زمان خرید صرفا جهت مواردی از قبیل خرابی تلفن, تحویل به لابی و از این قبیل موارد می‌باشد. و یادداشت‌هایی با مضمون فوری ارسال شود و یا مشخص کردن ساعت و تاریخ و مشابه این موارد به منزله‌ی قبول از طرف برنیس نمی‌باشد و این نوشته‌ها حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند.
امکان رزرو کالا (سفارش) برای مشتری میسر نمی‌باشد.
سفارش‌هایی که خرید انجام شده و به هر دلیلی نیاز به هماهنگی با مشتری داشته باشند ولی امکان هماهنگی با مشتری میسر نشود، حداکثر تا 3 روز کاری جهت تعیین تکلیف در نزد برنیس باقی مانده و در صورت عدم انجام هماهنگی، سفارش از طرف فروشگاه تعیین تکلیف و ارسال می‌گردد. مجموعه اینترنتی برنیس هیچ مسئولیتی برای تامین مجدد کالای اتمام موجود شده و یا ارائه خدمت در آن خصوص ندارد.
امکان اعمال تغییر در سفارش ثبت شده از طریق سایت به هیچ عنوان وجود ندارد. لذا در صورت نیاز به انجام هرگونه تغییر لازم است مشتری تغییرات را با برقراری ارتباط با ادمین واتساپ یا ادمین اینستاگرام در ساعات کاری اطلاع رسانی نماید.
نکته مهم: جهت رعایت مسایل بهداشتی، احترام به حقوق سایر مشتریان و رعایت اخلاق حرفه‌ای، امکان مرجوعی و یا تعویض کالا وجود ندارد.
در صورتی که درخواست مرجوع کالا ناشی از قصور برنیس باشد, امکان عودت و تعویض میسرخواهد بود ولی اگر درخواست تعویض بعلت تغییر نظر و سلیقه‌ی مشتری باشد، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نمی‌باشد.
با عنایت به انجام کنترل کیفی، ثبت اطلاعات و توضیحات، قیمت‌گذاری و غیره محصولات توسط نیروی انسانی صورت می‌گیرد، احتمال بروز خطا وجود دارد، لذا تعویض یا مرجوعی کالا تنها زمانی امکان‌پذیر است که قصور مجموعه برنیس در خصوص ارسال کالا خلاف سفارش مشتری و اطلاعات سایت و یا معیوب بودن کالا، احراز گردد.
معیار تشخیص معیوب بودن کالا، استانداردهای واحد کنترل کیفی برنیس می باشد.
با توجه به نحوه اندازه‌گیری، اختلاف اندازه‌گیری یک الی دو سانتی‌متر از موارد مرجوعی محسوب نمی‌گردد. در صورت احراز قصور از طرف مجموعه برنیس، رفع نقص و یا جبران هزینه‌های احتمالی عودت کالا توسط مشتری، در اسرع وقت انجام می‌گردد و در این موارد هزینه عودت کالا و ارسال مجدد بر عهده برنیس می‌باشد.
در صورتیکه مشتری پس از تحویل سفارش متوجه اشتباه یا نقص در کالای ارسالی از طرف برنیس شود، به دلیل حفظ مسایل بهداشتی، احترام به حقوق سایر مشتریان و رعایت اخلاق حرفه‌ای، لازم است حتی الامکان بدون باز کردن بسته‌بندی محصول، مراتب را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش به مجموعه برنیس اطلاع‌رسانی نماید. لازم به ذکر است امکان رسیدگی به درخواست‌هایی که پس از این زمان به مجموعه برنیس ارجاع شوند، وجود ندارد.
شرط بررسی مرجوعی کالا، ارسال پیام حاوی نام و نام خانوادگی، شماره سفارش، علت مرجوعی و عکس یا فیلم از نقص کالا به واحد پشتیبانی برنیس، از طریق پیام رسان واتساپ به شماره ی ۰۹۳۵۹۴۶۹۶۶۵ و ادمین اینستاگرام می‌باشد.
کالا باید در شرایط آکبند باشد و تگ، مارک، کوپ لباس خراب نشده باشد. کالایی که مورد استفاده قرار گرفته و یا شست و شو شده باشد، مورد پذیرش نخواهد بود.
شرط پذیرش مرجوعی، ارسال کالا در وضعیت اعلام شده و ارسال تمامی ملزومات و ملحقات کالا می‌باشد.
در صورت موافقت برنیس با مرجوعی، مطابق توضیحاتی که به مشتری داده خواهد شد، ایشان سفارش را از طریق پست به آدرس برنیس می‌نماید.
مدت زمان تعویض یا عودت وجه کالای مرجوعی به مشتری، تا 7 الی 10 روز کاری پس از تحویل شدن کالا به برنیس می‌باشد.
بطور کلی هر عاملی که خارج از اختیار برنیس می‌باشد مانند اتفاقات غیر‌منتظره مانند تصادف، بلایای طبیعی، ارائه خدمات نامناسب یا با کیفیت پایین توسط سایر سازمان‌ها ، موسسات دولتی (از جمله اداره پست جمهوری اسلامی) و خصوصی و غیره که موجب کاهش خدمت‌رسانی برنیس گردد، از تعهد مجموعه برنیس خارج است. لیکن مجموعه برنیس نهایت تلاش خود را می‌کند تا به محض رفع مشکل، خدمت‌رسانی با کیفیت قبلی را ادامه دهد.
مجموعه برنیس ، تعهد می‌نماید به محض عادی شدن شرایط، خدمات‌رسانی مطلوب انجام گردد.
